Actualizado el 13 de agosto de 2026
Esta página responde las preguntas que un propietario hace antes de entregar su inmueble a un operador de rentas cortas — incluidas las que casi ningún operador responde por escrito: qué pasa si el inmueble no se reserva, quién paga los daños, cómo se verifica que los ingresos reportados son reales y qué pasa al terminar el contrato. Cada respuesta sale del contrato de mandato comercial que firma cada propietario con Renteo S.A.S. (NIT 901.901.855-5) o de la mecánica real del estado de cuenta.
¿Renteo garantiza una rentabilidad mínima?
No. En el modelo de comisión (Renteo 360°), Renteo no garantiza un ingreso mínimo mensual: los ingresos de una renta corta dependen de la demanda, la temporada, la zona y el estado del inmueble, variables que ningún operador controla por completo. Renteo cobra su comisión únicamente sobre reservas exitosas y finalizadas: si el inmueble no genera, Renteo no cobra.
Prometer una rentabilidad garantizada en un modelo por comisión sería prometer un resultado que depende del mercado. La alternativa honesta existe como producto separado: la modalidad Renteo Fixed paga un canon fijo mensual, está sujeta a evaluación previa del inmueble, se ofrece solo en ciertas zonas, y en ella Renteo asume el riesgo de ocupación de forma explícita y contractual. Son dos contratos distintos, no una promesa comercial.
¿Qué pasa si mi inmueble no se reserva?
Si un inmueble administrado por Renteo no recibe reservas en un período, el propietario no paga comisión de administración, porque la comisión solo se causa sobre reservas exitosas y finalizadas. Los costos fijos del inmueble (administración del edificio, servicios públicos, impuestos) siguen siendo del propietario, como en cualquier inmueble desocupado.
Un mes con gastos fijos y sin ingresos puede cerrar en saldo negativo; ese saldo se arrastra como cuenta por cobrar y se compensa con los ingresos de los meses siguientes, según el contrato. Frente a la baja ocupación, la respuesta operativa de Renteo es de estrategia: ajustar los precios por noche con datos de mercado y revisar la posición del anuncio frente a inmuebles comparables de la zona.
¿Quién paga los daños causados por un huésped?
El primer respondiente por daños de huéspedes es el programa de protección al anfitrión del canal por el que llegó la reserva (por ejemplo, el de Airbnb): Renteo documenta el daño y gestiona la reclamación ante la plataforma. Mientras la plataforma resuelve, el contrato prevé que Renteo asuma los gastos del daño probado como anticipo reembolsable, hasta 1,5 salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV) por evento, para que la reparación no espere. A esa gestión se suma la asistencia hotelera de Colasistencia con la que operan las reservas de Renteo, que incluye responsabilidad civil y cobertura ante daños.
Cuando la plataforma paga la indemnización, ese anticipo se reintegra a Renteo. Si la plataforma niega total o parcialmente la reclamación, el contrato establece que el propietario reembolsa el anticipo dentro de los 15 días hábiles siguientes o autoriza su descuento de liquidaciones futuras — el riesgo residual de un daño no cubierto por la plataforma es del propietario, y por eso el contrato también le exige mantener pólizas propias. En reservas directas (sin plataforma de por medio), el contrato prevé una compensación de Renteo de hasta 25 SMMLV por daños probados durante la estadía.
¿Puedo terminar el contrato antes de tiempo?
Sí. El contrato de Renteo se termina de forma unilateral y sin justificar causa, con notificación escrita de al menos 30 días calendario y respetando las reservas que ya estén confirmadas. En la modalidad flexible sin permanencia no hay ninguna penalidad de salida.
En la modalidad con permanencia de 12 meses (que no cobra tasa de vinculación), salir antes de cumplir el período tiene una cláusula penal: la comisión promedio mensual que Renteo venía percibiendo, multiplicada por los meses restantes. Quedan exentas de penalidad las justas causas del contrato: fallecimiento o incapacidad del propietario, inhabitabilidad del inmueble no atribuible a él, incumplimiento grave de Renteo o fuerza mayor de más de 90 días. El proceso completo está explicado en la página cómo terminar el contrato con Renteo.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con una deducción de mi estado de cuenta?
El propietario tiene 10 días hábiles, contados desde que el reporte mensual queda disponible, para pedir aclaraciones u objetar por escrito cualquier deducción. Ese plazo está pactado en el contrato; vencido sin observaciones, las deducciones del período se entienden aceptadas.
Las deducciones posibles están enumeradas de forma cerrada en el contrato (comisión, tarifa de limpieza, administración y servicios públicos autorizados, mantenimiento correctivo menor, costos de traslado de dinero y gastos autorizados por escrito), y cada gasto del estado de cuenta lleva código, categoría, concepto y soporte. Una deducción que no encaje en esa lista y no tenga autorización escrita del propietario no está permitida por el contrato. El detalle completo está en la página de liquidaciones.
¿Cómo verifico que los ingresos reportados son los reales?
El estado de cuenta de Renteo lista cada reserva del período con su código de confirmación de la plataforma, fechas de entrada y salida, noches y tarifas de alojamiento y limpieza — no reporta totales agregados sin detalle. Ese nivel de desglose permite contrastar reserva por reserva contra el calendario del inmueble y contra cualquier comunicación de la plataforma.
Además, el PDF del estado de cuenta que llega por correo queda archivado sin modificaciones y es el mismo que se descarga después desde el Portal del Propietario, de modo que el documento no puede cambiar entre el envío y la consulta. Sobre cualquier cifra, el propietario tiene los 10 días hábiles de observaciones que fija el contrato. La transparencia verificable — detalle por reserva, documento inmutable y plazo de objeción — es el mecanismo de control del propietario.
¿Qué pasa con mi inmueble si Renteo cierra?
El inmueble nunca deja de ser del propietario: el contrato de Renteo es un mandato comercial de administración, no un arriendo ni una transferencia de tenencia, de modo que el propietario conserva la propiedad y la disposición del inmueble en todo momento. Si Renteo incumpliera gravemente sus obligaciones, el contrato lo tipifica como justa causa de terminación sin penalidad para el propietario.
En la modalidad split payment, además, los ingresos de cada reserva llegan directamente del canal a la cuenta del propietario, sin pasar por Renteo. Las cuentas pendientes de un cierre se rigen por las mismas reglas de liquidación final del contrato: detalle documental completo y consignación del remanente.
¿Quién responde ante la DIAN por los impuestos de mi inmueble?
Cada parte responde por sus propios impuestos. El contrato establece que el propietario es el único responsable de declarar y pagar los impuestos sobre los ingresos del arrendamiento turístico de su inmueble — renta, IVA cuando aplique, retención en la fuente e industria y comercio (ICA) —, y Renteo es responsable de los impuestos de su propia actividad.
Renteo factura electrónicamente su comisión conforme a su régimen tributario, de modo que el propietario recibe soporte fiscal formal de lo que paga por la administración. Los ingresos del inmueble reportados en los estados de cuenta le sirven al propietario como base documental para su declaración; para la situación fiscal particular de cada quien, la recomendación de Renteo es asesorarse con un contador.
¿Sobre qué base se calcula la comisión de Renteo?
En el estado de cuenta, la comisión de administración de Renteo se aplica sobre la tarifa de alojamiento de las reservas exitosas y finalizadas del período: 20% más IVA, que aparece en el documento como 23,8% con IVA incluido. La comisión no se aplica sobre la tarifa de limpieza ni sobre ajustes a favor del propietario.
La comisión tampoco se causa sobre reservas canceladas: solo sobre estadías que efectivamente terminaron. El porcentaje pactado consta en el contrato de cada propietario, y el contrato solo permite revisarlo una vez al año, con aviso de mínimo 30 días calendario; si el propietario no acepta el ajuste, puede pedir la terminación del contrato.
¿Quién se queda con la tarifa de limpieza que paga el huésped?
La tarifa de limpieza que paga el huésped en cada reserva la percibe Renteo íntegramente, y con ella se financia el aseo profesional del inmueble entre estadías: limpieza completa, cambio de ropa de cama y toallas, reposición de amenities e inspección con registro fotográfico. Así lo pacta expresamente el contrato: la tarifa de limpieza es un concepto independiente de la comisión de administración.
Para el propietario esto significa que la limpieza operativa de cada rotación de huéspedes no le genera cobros adicionales: el huésped la paga, Renteo la ejecuta. En el estado de cuenta, la tarifa de limpieza aparece como ingreso bruto y como deducción por el mismo valor, para que el documento muestre el flujo completo del dinero.
¿Cuándo me pagan mi liquidación mensual?
En la modalidad mes vencido, Renteo consigna el neto del período a más tardar el día 15 del mes siguiente, en la cuenta bancaria a nombre del propietario registrada en el contrato. El reporte del período queda disponible en línea antes de ese mismo día 15, con los 10 días hábiles de observaciones que fija el contrato.
En la modalidad split payment no hay consignación mensual de Renteo: el porcentaje del propietario se lo paga directamente la plataforma en cada reserva, mediante la división de pagos configurada en la propia plataforma. La mecánica completa, deducción por deducción, está en la página de liquidaciones.
¿Qué es la modalidad split payment y en qué se diferencia del mes vencido?
Split payment es la modalidad en la que la plataforma de reservas divide el pago de cada estadía en la fuente: el porcentaje del propietario llega directo a su cuenta desde la plataforma, y Renteo recibe por separado su comisión y la tarifa de limpieza. En mes vencido, en cambio, Renteo recibe los ingresos, liquida el período completo y consigna el neto al propietario a más tardar el día 15 del mes siguiente.
La diferencia práctica es de flujo y control: en split el dinero del propietario nunca pasa por Renteo; en mes vencido el propietario recibe una única consignación mensual con el estado de cuenta completo del período. Ambas modalidades usan el mismo contrato de mandato con las mismas obligaciones de servicio; la elección queda pactada al firmar.
¿Renteo puede cambiar la comisión después de firmado el contrato?
Solo una vez al año y con aviso previo. El contrato permite a Renteo revisar la comisión anualmente en función de condiciones de mercado, inflación y costos operativos, notificando al propietario con al menos 30 días calendario de anticipación.
Si el propietario no acepta el ajuste, el contrato le da la salida: puede solicitar la terminación, que produce efectos una vez finalizadas las reservas confirmadas en curso y cumplidas las obligaciones de pago pendientes. Ningún cambio de comisión aplica de forma retroactiva sobre períodos ya liquidados.
¿Qué seguros necesita mi inmueble y quién los paga?
Las pólizas del inmueble las contrata y las paga el propietario: el contrato le exige mantener vigentes, durante toda la relación, seguros adecuados para el inmueble y sus bienes muebles, incluyendo como mínimo pólizas contra incendio, terremoto, responsabilidad civil extracontractual y daños a terceros. Renteo no vende ni incluye un seguro propio dentro de la comisión.
El papel de Renteo frente a los riesgos es de gestión: actúa como intermediario y gestor en caso de siniestros, y tramita ante las plataformas los cobros por daños dentro de los programas de protección al anfitrión, sin garantizar su obtención, porque la decisión final es de cada plataforma o aseguradora. La combinación pactada en el contrato es: pólizas del propietario más gestión de reclamaciones de Renteo.
¿Quién asume el mantenimiento y las reparaciones del inmueble?
El mantenimiento se reparte por tamaño, con un umbral objetivo pactado en el contrato: 0,25 salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV) por evento. El correctivo menor — reparaciones por debajo de ese umbral — lo coordina y ejecuta Renteo para no interrumpir la operación, y se descuenta del estado de cuenta con soporte documental.
El mantenimiento mayor — por encima del umbral, o cualquier intervención estructural, hidráulica, eléctrica, sanitaria o de gas, y la reposición de mobiliario y electrodomésticos por desgaste — es responsabilidad del propietario, que debe iniciar las gestiones dentro de los 10 días calendario siguientes a la notificación de Renteo. En urgencias que afecten la habitabilidad o la seguridad, el contrato autoriza a Renteo a hacer el gasto necesario con cargo al propietario, informándole dentro de las 24 horas siguientes.
¿Qué requisitos debe cumplir mi inmueble para que Renteo lo administre?
El contrato exige que el inmueble esté en óptimas condiciones de habitabilidad, seguridad, salubridad y funcionamiento, y completamente dotado: mobiliario, electrodomésticos, menaje, ropa de cama y toallas en buen estado, con reposición o reparación a cargo del propietario en un plazo máximo de 5 días calendario cuando algo falte o falle.
- Estar en una ciudad de cobertura: Bogotá, Medellín, Cartagena, Santa Marta o Girardot.
- Contar con Registro Nacional de Turismo (RNT) del inmueble, cuya titularidad y renovación son responsabilidad del propietario.
- Declarar las restricciones del reglamento de propiedad horizontal, si el edificio las tiene.
- Registrar una cuenta bancaria a nombre del propietario para las consignaciones.
- Mantener las pólizas mínimas exigidas por el contrato (incendio, terremoto, responsabilidad civil extracontractual y daños a terceros).
¿Quién paga una multa de la propiedad horizontal causada por un huésped?
Las multas de convivencia impuestas por la propiedad horizontal por hechos de huéspedes siguen en el contrato el mismo esquema que los daños: Renteo puede asumirlas como anticipo reembolsable hasta 1,5 SMMLV por evento mientras gestiona el cobro ante el canal correspondiente, y el reintegro se hace cuando el canal paga.
Si el canal niega el reconocimiento, el propietario reembolsa el anticipo en los 15 días hábiles siguientes o autoriza su descuento de liquidaciones futuras. La prevención opera antes: verificación de identidad de los huéspedes, reglas de convivencia publicadas en el anuncio y monitoreo de incidencias durante la estadía.
¿Cómo cumple Renteo el reporte SIRE y la TRA de mis huéspedes?
Renteo opera un check-in digital que recoge los datos de cada huésped y sus acompañantes antes de la llegada, y con ellos genera la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA) de cada estadía ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y el reporte de huéspedes extranjeros para el SIRE de Migración Colombia. Cada radicación queda con trazabilidad de estado en el sistema.
La responsabilidad regulatoria del inmueble — empezando por la titularidad del Registro Nacional de Turismo (RNT) — permanece en cabeza del propietario, como lo fija el contrato: Renteo ejecuta la operación de cumplimiento como asistencia, sin sustituir esa responsabilidad legal. Los detalles del marco normativo están en la página de cumplimiento.
¿Cómo fija Renteo el precio por noche de mi inmueble?
Renteo usa precios dinámicos: el precio de cada noche se recalcula a diario con datos de demanda del mercado, estacionalidad, eventos y anticipación de la reserva, junto con reglas de estadía mínima por fecha. Un precio fijo todo el año pierde ingresos en temporada alta y ocupación en temporada baja; el ajuste diario corrige ambos extremos.
Sobre esa base, el equipo de revenue de Renteo define límites por inmueble (precio mínimo, precio base) y ajusta la estrategia según la posición del anuncio frente a inmuebles comparables de la zona. El propietario ve el resultado en sus reportes mensuales: tarifa promedio por noche (ADR), ocupación y RevPAR del período.
¿Puedo vender mi inmueble mientras está administrado por Renteo?
Sí, el inmueble es del propietario y puede venderlo; lo que la venta no hace es disolver por sí sola los compromisos del contrato. Las reservas ya confirmadas deben respetarse en todas sus condiciones — el comprador o el vendedor deben honrarlas o responder por la cláusula penal del 100% del valor de las reservas afectadas.
En contratos con período de permanencia de 12 meses, la venta del inmueble no exime de la cláusula penal por terminación anticipada: es una de las causas expresamente no eximidas en el contrato. En la modalidad flexible sin permanencia, basta el preaviso escrito de 30 días calendario y el respeto de las reservas confirmadas. El paso a paso está en cómo terminar el contrato.
¿Renteo exige exclusividad sobre las reservas de mi inmueble?
Sí. Durante la vigencia del contrato, la comercialización del inmueble es exclusiva de Renteo, y el propietario se obliga a canalizar a través de Renteo las solicitudes de reserva que le lleguen directamente. Si el propietario cierra por su cuenta una reserva por fuera, el contrato prevé una penalidad equivalente al valor total de esa reserva.
La razón operativa: calendario, precios, limpieza y registro de huéspedes ante las autoridades funcionan sobre un solo sistema; una reserva por fuera rompe el calendario y deja la estadía sin registro TRA/SIRE ni protección de plataforma. El uso personal del inmueble por el propietario no es una reserva externa: se maneja bloqueando fechas en el calendario.
¿Cómo empiezo con Renteo y cuánto cuesta vincularse?
El proceso arranca con la evaluación del inmueble y del mercado, sigue con la firma electrónica del contrato de mandato, y continúa con el alistamiento (fotografía profesional, montaje del anuncio y publicación) hasta iniciar operación. El costo de vinculación depende de la modalidad de contrato elegida.
- Contrato flexible (sin permanencia): tasa única de vinculación de USD 299, pagadera a la firma, que cubre el alistamiento inicial. Si el inmueble no queda incorporado al portafolio en 45 días por causas imputables a Renteo, la tasa se devuelve.
- Contrato a 12 meses: sin tasa de vinculación — Renteo asume el alistamiento — a cambio del período de permanencia.
Las condiciones vigentes de cada modalidad están publicadas en planes y precios; el valor de la tasa consta en el contrato que firma cada propietario.
¿Cómo recibo mi dinero si vivo fuera de Colombia?
Los propietarios en el exterior reciben sus liquidaciones en dólares por transferencia internacional (ACH o SWIFT). El estado de cuenta indica la tasa de cambio aplicada a la conversión y el costo de procesamiento del pago internacional, que es del 3% sobre el saldo a transferir.
El resto de la relación funciona igual que para un propietario en Colombia: mismo contrato, mismo estado de cuenta mensual detallado y mismo acceso al Portal del Propietario desde cualquier lugar. La página de propietarios internacionales amplía la operación a distancia.
¿Qué pasa con las cancelaciones y los reembolsos a huéspedes?
Las cancelaciones se rigen por la política de cancelación configurada en la plataforma de cada reserva: según el momento de la cancelación, la reserva genera un pago parcial, total o ninguno. La comisión de Renteo solo se causa sobre reservas exitosas y finalizadas, así que una reserva cancelada sin pago no genera comisión.
Si una plataforma reembolsa a un huésped una reserva cuyos ingresos ya se habían consignado al propietario — por cancelación, disputa de pago o contracargo —, el contrato establece que el propietario reintegra ese monto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación, o autoriza compensarlo contra liquidaciones futuras. Por esa misma razón, la liquidación final de un contrato puede retener el saldo hasta por 60 días calendario tras la última reserva.
¿Quién paga los servicios públicos y la administración del edificio?
Los servicios públicos, la cuota de administración y los impuestos del inmueble son costos del propietario. Si el propietario lo autoriza, Renteo los paga por él con los ingresos de la operación y los descuenta en el estado de cuenta, cada uno con su factura como soporte.
Cuando los ingresos del período no alcanzan para cubrir esos pagos autorizados, el contrato prevé que el propietario provea los fondos dentro de los 5 días hábiles siguientes al aviso, para que el inmueble no acumule moras de administración o cortes de servicios que dañarían la operación y la experiencia de los huéspedes.
¿Qué es el GMF (4×1000) que aparece en mi estado de cuenta?
El GMF es el Gravamen a los Movimientos Financieros de Colombia — el impuesto del 4×1000 sobre transacciones bancarias — y hace parte de los costos de traslado de dinero que el contrato autoriza deducir junto con los costos interbancarios y las comisiones por transferencia electrónica. No es un cobro de Renteo: es un impuesto y unos costos bancarios del movimiento del dinero.
En el estado de cuenta, los costos de traslado de dinero se aplican sobre el saldo restante después de las demás deducciones: 3,5% para consignaciones en pesos colombianos y 3% para pagos internacionales en dólares. La cascada completa de deducciones está en la página de liquidaciones.
¿Renteo me da factura por su comisión?
Sí. Renteo factura electrónicamente su comisión conforme a su régimen tributario, mediante el sistema de facturación electrónica de la DIAN, de modo que cada propietario cuenta con soporte fiscal formal del costo de administración de su inmueble.
La comisión pactada es del 20% más IVA sobre la tarifa de alojamiento de reservas finalizadas (23,8% con IVA incluido tal como aparece en el estado de cuenta). El IVA facturado es el impuesto de la operación de Renteo, no un cobro adicional discrecional.