Renteo recibe reservas directamente a través del Sitio. Esta sección aplica a esas reservas y, en particular, a las estadías Stays: apartamentos amoblados y equipados, operados por Renteo, para estadías de treinta (30) noches a seis (6) meses. Las estadías Stays constituyen un servicio de hospedaje (contrato de alojamiento) y no un contrato de arrendamiento de vivienda urbana; en consecuencia, no les resulta aplicable la Ley 820 de 2003. Cada estadía se rige por el contrato de alojamiento que el huésped acepta electrónicamente antes de pagar, el cual prevalece sobre estos Términos.
7.1 Solicitud, confirmación y pago
El huésped elige fechas, ve el precio total y envía su solicitud con sus datos. El equipo de Renteo la confirma en un plazo máximo de cuatro (4) horas; solo entonces se habilita el pago, que se realiza en línea a través de la pasarela de pagos. Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen el IVA aplicable y una única línea de servicio (la tasa de uso de la plataforma); el desglose fiscal consta en la factura. En Stays el pago se realiza por períodos mensuales: antes del día de corte (diez días antes de la salida programada) el huésped recibe el enlace de pago del siguiente período; si no lo paga, la salida queda programada para la fecha prevista. Renteo no almacena los datos completos de los medios de pago.
7.2 Registro y cumplimiento
Antes de llegar, el huésped firma electrónicamente las condiciones de su estadía y completa el check-in digital (sección 6). Si es extranjero, Renteo gestiona su reporte migratorio ante Migración Colombia.
7.3 Programa de Protección Renteo
Las estadías Stays no exigen depósito, fiador ni codeudor. En su lugar, al aceptar el contrato de alojamiento el huésped autoriza los cargos que lleguen a adjudicarse por daños, faltantes o incumplimientos bajo un debido proceso: evidencia documentada, preaviso por escrito y un plazo de cinco (5) días hábiles para objetar antes de cualquier cargo, con separación entre quien inspecciona y quien decide y controles adicionales para cargos de mayor cuantía. Las condiciones detalladas constan en el contrato de alojamiento.
7.4 Garantía de Llegada
Si el apartamento no corresponde materialmente a lo anunciado —la unidad, su dotación esencial o sus condiciones de habitabilidad—, el huésped puede reportarlo desde su portal de estadía dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al check-in. Renteo responde en un máximo de dos (2) horas y, si la diferencia es material y no puede corregirse de inmediato, activa un plan de reubicación en un máximo de veinticuatro (24) horas. Los detalles menores se atienden por el soporte local como parte normal de la estadía. La Garantía de Llegada no tiene costo.
7.5 Derecho de retracto y cancelaciones
En las reservas celebradas por medios electrónicos el huésped tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aceptación y pago, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, con devolución del dinero por el mismo medio de pago. Cuando la estadía inicia dentro de ese plazo, el huésped puede consentir expresamente, en el momento de la reserva, que el servicio comience antes de vencer el período de retracto; iniciado el servicio con ese consentimiento, el retracto deja de aplicar. Fuera del retracto, las cancelaciones, modificaciones y devoluciones se rigen por la política de cancelación del anuncio o del contrato de alojamiento aceptado por el huésped.
7.6 Reversión del pago
Para los pagos realizados con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, el huésped puede solicitar la reversión del pago en los casos y dentro del plazo previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o no conforme a lo acordado), notificando a Renteo por los canales de la sección 25 y a su entidad emisora.