Documento Legal

Términos y Condiciones

Condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, el Portal de propietarios y los servicios de administración profesional de Renteo S.A.S.

Última actualización: 22 de febrero de 2026

Contenido

Identificación del responsable

El presente sitio web www.renteo.com.co (en adelante, el "Sitio") y la plataforma de gestión portal.renteo.com.co (en adelante, el "Portal") son propiedad y están operados por:

Razón social: Renteo S.A.S.
NIT: 901.901.855-5
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo de atención: hola@renteo.com.co
Correo de notificaciones judiciales: legal@renteo.com.co
Línea de soporte WhatsApp: +57 300 762 7537

Objeto y alcance

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, navegación y uso del Sitio Web, del Portal de propietarios, y de los servicios de administración profesional de alojamientos de corta estancia que ofrece Renteo S.A.S. (en adelante, "Renteo" o la "Compañía").

Al acceder al Sitio, utilizar el Portal o contratar cualquiera de los servicios de Renteo, el usuario acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y los servicios ofrecidos.

Definiciones

Propietario: Persona natural o jurídica titular o autorizada para administrar un inmueble amoblado que contrata los servicios de Renteo.

Huésped: Persona que reserva y ocupa temporalmente un inmueble administrado por Renteo a través de plataformas de alojamiento o canales directos.

Usuario: Toda persona que acceda o utilice el Sitio, el Portal o cualquier servicio de Renteo, incluyendo propietarios, huéspedes y visitantes.

Inmueble: Propiedad amoblada o potencialmente amoblable ubicada en las ciudades de cobertura de Renteo que es objeto de administración.

Plataformas de distribución: Canales de terceros como Airbnb, Booking.com, VRBO, Google Vacation Rentals y otros a través de los cuales se publican los inmuebles.

Portal: Plataforma web privada (portal.renteo.com.co) donde propietarios, personal operativo y administradores acceden a información, reportes y funcionalidades de gestión.

Descripción de los servicios

Renteo ofrece un servicio integral de administración profesional de inmuebles amoblados para rentas cortas en Colombia, que incluye, sin limitarse a:

•Publicación y distribución del inmueble en plataformas de alojamiento nacionales e internacionales.
•Gestión de precios dinámica basada en inteligencia artificial y análisis de mercado.
•Atención al huésped 24/7, multilingüe (español, inglés, francés, portugués).
•Servicio de limpieza y mantenimiento profesional operado por personal propio de Renteo.
•Verificación de huéspedes y protección contra daños.
•Fotografía profesional, staging y marketing del inmueble.
•Gestión de cumplimiento regulatorio (RNT, TRA, SIRE) ante autoridades colombianas.
•Reportes financieros mensuales y portal de propietarios con acceso en tiempo real.
•Programa de referidos con recompensas para propietarios que recomienden nuevos inmuebles.

4.1 Modalidades de servicio

Renteo opera bajo tres modalidades principales:

Renteo 360°: Modelo basado en comisión sobre los ingresos generados por el inmueble. El propietario únicamente paga cuando su propiedad produce ingresos.

Renteo Fijo: Modelo de canon fijo mensual para inmuebles que cumplan criterios de elegibilidad. Renteo asume el riesgo de vacancia.

Renteo Flagship: Modelo para desarrollos de cinco o más unidades, con operación tipo hotelera y concierge dedicado.

Las condiciones específicas de cada modalidad se establecen en el contrato individual de administración suscrito entre Renteo y el propietario, el cual prevalece sobre estos Términos en caso de discrepancia.

Herramienta de evaluación con inteligencia artificial

El Sitio ofrece una herramienta de pre-cualificación denominada "Teo" que analiza las características de un inmueble (ubicación, tipo, amenidades, fotografías y estado) mediante inteligencia artificial para generar un puntaje estimado y una proyección de ingresos potenciales.

Limitaciones

Los resultados generados por la herramienta de evaluación son estimaciones informativas y no constituyen una oferta comercial, garantía de ingresos, ni compromiso vinculante por parte de Renteo. Las proyecciones dependen de múltiples factores de mercado que pueden variar. Renteo no se responsabiliza por decisiones tomadas exclusivamente con base en estos resultados.

Obligaciones del usuario

Al utilizar el Sitio, el Portal o contratar los servicios de Renteo, el usuario se obliga a:

•Proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa en todos los formularios y procesos.
•Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al Portal y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
•No utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral, el orden público o estas condiciones.
•No intentar acceder a áreas restringidas del Sitio o del Portal sin autorización.
•No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar extraer el código fuente del Sitio o del Portal.
•No introducir virus, malware o cualquier otro código malicioso.
•Respetar los derechos de propiedad intelectual de Renteo y de terceros.
•Cumplir con la legislación colombiana vigente aplicable, incluyendo la normativa tributaria correspondiente a los ingresos derivados de la renta de su inmueble.

Obligaciones de Renteo

Renteo se compromete a:

•Prestar los servicios contratados con diligencia y profesionalismo.
•Entregar reportes financieros mensuales veraces y oportunos a través del Portal.
•Proteger la información personal de los usuarios conforme a la Política de Privacidad y la legislación colombiana de protección de datos.
•Gestionar las operaciones de limpieza, mantenimiento y atención al huésped con estándares profesionales.
•Mantener los inmuebles administrados en plataformas activas y optimizados para maximizar la ocupación.
•Cumplir con las obligaciones regulatorias (RNT, TRA, SIRE) en nombre del propietario, cuando aplique.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio y del Portal, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, software, código fuente, diseño, arquitectura de información, bases de datos, marcas, nombres comerciales y cualquier otro material protegible (en adelante, los "Contenidos") son propiedad exclusiva de Renteo S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia (Decisión 486 de la Comunidad Andina, Ley 23 de 1982 y demás normas concordantes) y tratados internacionales aplicables.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier forma de explotación de los Contenidos sin autorización previa y por escrito de Renteo.

8.1 Licencia sobre contenido del propietario

Al proporcionar fotografías, descripciones o cualquier otro contenido relativo a su inmueble, el propietario otorga a Renteo una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, sublicenciable y transferible para utilizar, reproducir, modificar, publicar y distribuir dicho contenido con fines de promoción y comercialización del inmueble en las plataformas de distribución, redes sociales, el Sitio Web y materiales de marketing de Renteo.

Protección de datos personales

Renteo recopila y trata datos personales de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normativa concordante. El tratamiento detallado de los datos se describe en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integral de estos Términos.

Al utilizar el Sitio o contratar los servicios, el usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales en los términos establecidos en dicha Política.

Limitación de responsabilidad

10.1 Disponibilidad del Sitio

Renteo se esfuerza por mantener el Sitio y el Portal disponibles de forma continua; sin embargo, no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores técnicos. Renteo no será responsable por daños derivados de interrupciones, fallos o indisponibilidad temporal del Sitio o del Portal.

10.2 Plataformas de terceros

Los inmuebles administrados por Renteo se publican en plataformas de terceros (Airbnb, Booking.com, VRBO, entre otras). Renteo no es responsable por las políticas, términos, disponibilidad ni funcionamiento de dichas plataformas. Cualquier reclamación derivada del uso de plataformas de terceros deberá dirigirse directamente a dichas plataformas.

10.3 Daños en inmuebles

Renteo implementa medidas de verificación de huéspedes y cuenta con cobertura de protección contra daños a través de alianzas con proveedores de seguros especializados (Colasistencia). No obstante, Renteo no garantiza la ausencia total de daños y su responsabilidad se limita a los montos y coberturas establecidos en el contrato individual de administración y en las pólizas vigentes.

10.4 Proyecciones e ingresos

Las proyecciones de ingresos, puntajes, y análisis generados por el Sitio, la herramienta Teo o por el equipo de Renteo son estimaciones basadas en datos históricos y condiciones de mercado. No constituyen garantía de resultados ni compromiso de ingresos mínimos, salvo que expresamente se pacte lo contrario en el contrato individual bajo la modalidad Renteo Fijo.

10.5 Fuerza mayor y caso fortuito

Renteo no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo: desastres naturales, pandemias, disposiciones gubernamentales, conflictos armados, fallos en infraestructuras de telecomunicaciones, suspensión de plataformas de terceros, o cualquier otra circunstancia imprevisible e irresistible.

Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a Renteo, sus accionistas, directores, empleados, contratistas y aliados comerciales frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del Sitio o del Portal, o de la violación de derechos de terceros por parte del usuario.

Enlaces y contenido de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (plataformas de alojamiento, redes sociales, proveedores de servicios). Renteo no controla ni se responsabiliza por el contenido, políticas de privacidad ni prácticas de dichos sitios. El acceso a enlaces de terceros se realiza bajo responsabilidad exclusiva del usuario.

Comunicaciones comerciales y electrónicas

De conformidad con la Ley 2300 de 2023, Renteo únicamente enviará comunicaciones comerciales y publicitarias a los usuarios que hayan otorgado su consentimiento previo, expreso e informado. El usuario podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento a través de los mecanismos habilitados en cada comunicación o contactando a hola@renteo.com.co.

Las comunicaciones transaccionales (reportes financieros, confirmaciones de servicio, notificaciones operativas) no requieren consentimiento adicional y son necesarias para la ejecución del servicio contratado.

Menores de edad

El Sitio, el Portal y los servicios de Renteo están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. Renteo no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se detecta que un menor ha proporcionado información, se procederá a su eliminación inmediata.

Renteo rechaza y condena la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso con menores de edad, conforme a lo establecido en las leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009. Si tiene conocimiento de alguna situación de este tipo, denuncie a la línea 141 del ICBF o al correo legal@renteo.com.co.

Modificación de los Términos

Renteo se reserva el derecho de modificar total o parcialmente estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Se notificará a los usuarios registrados sobre cambios sustanciales mediante correo electrónico o aviso en el Portal con al menos quince (15) días calendario de anticipación.

El uso continuado del Sitio o del Portal después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Terminación

Renteo se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario al Sitio o al Portal, sin necesidad de previo aviso, cuando se evidencie un incumplimiento de estos Términos, un uso fraudulento o cualquier conducta que afecte la seguridad o integridad de la plataforma.

La terminación del contrato de administración entre Renteo y un propietario se regirá por las condiciones pactadas en dicho contrato individual.

Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos será resuelta de la siguiente manera:

Arreglo directo

Las partes intentarán resolver la controversia de forma amistosa dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación por escrito de la controversia.

Conciliación

Si no se logra un acuerdo directo, las partes acudirán a un centro de conciliación autorizado en Bogotá D.C.

Jurisdicción ordinaria

En defecto de las anteriores, las controversias serán sometidas a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.

Derechos del consumidor

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios, Renteo garantiza al usuario:

Información clara

Derecho a recibir información clara, veraz, suficiente, oportuna y verificable sobre los servicios ofrecidos.

Protección

Derecho a la protección contra publicidad engañosa.

PQR

Derecho a presentar peticiones, quejas y reclamaciones a través de hola@renteo.com.co o WhatsApp +57 300 762 7537.

Reclamación

Derecho a la reclamación directa ante Renteo y, de no obtener respuesta satisfactoria, ante la SIC.

Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inexigible por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales mantendrán plena vigencia y efecto.

Acuerdo integral

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el contrato individual de administración (cuando aplique), constituyen el acuerdo integral entre el usuario y Renteo respecto al uso del Sitio, del Portal y de los servicios.

Contacto

Para cualquier consulta, petición, queja o reclamo relacionado con estos Términos, el usuario podrá comunicarse con Renteo a través de:

Correo electrónico: hola@renteo.com.co
Notificaciones judiciales: legal@renteo.com.co
WhatsApp: +57 300 762 7537

Consulte también nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

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